Política de reembolso
Plazo de devolución Dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Productos personalizados - Sin devolución Los productos con personalización (como etiquetas personalizadas, nombres, fechas o cualquier elemento hecho a medida según tus especificaciones) NO admiten devolución ni cambio, excepto en caso de defecto de fabricación o error en nuestro pedido. Esta excepción está contemplada en la normativa europea de protección al consumidor para productos fabricados según las especificaciones del cliente.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución de productos estándar (no personalizados), ponte en contacto con nosotros en pedidos@artelabella.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Dirección de devoluciones: C/ Demóstenes 39 3ºD, 29010, Málaga, España
⚠️ Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos, incluso en el caso de productos personalizados.
Artículos sin devolución No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Productos personalizados o hechos a medida (con nombres, fechas, etiquetas personalizadas, etc.)
- Productos perecederos (como alimentos)
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en pedidos@artelabella.com.
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (si es elegible para devolución) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, EXCEPTO para productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en pedidos@artelabella.com.
Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones: pedidos@artelabella.com